Пунктуальность отправки платежей от покупателей и оперативность сбора заказов сотрудниками складов - таков первый результат. В начале марта 2016 года администрация интернет-магазина детской обуви мелким оптом изменила правила формирования заказов и оплаты резервов, сделав их более однозначными.
Раньше после отправки онлайн-заказа в подтверждающем письме сообщалось о предстоящем звонке менеджера склада. Выяснилось, что покупатели детской обуви мелким оптом воспринимали это как необходимость дополнительного подтверждения наличия всех позиций на складе. В итоге одни не хотели платить сразу на случай если чего нибудь не окажется, другие - просто использовали как возможность некоторой отсрочки платежа. Наличие счета в письме-подтверждении не мотивировало платить сразу. Менеджеры складов, в свою очередь не спешили собирать посылки, опасаясь, что заказ еще может быть отменен покупателем. Для устранения этой неоднозначности сообщение о звонке менеджера в уведомлении заменили на строчку о необходимости оперативной оплаты.
«Вероятность выявления несуществующих на складе позиций теперь очень мала благодаря нашей постоянной работе с предпринимателями. Актуальность ассортимента в интернет-магазине детской обуви мелким оптом настолько велика, что можно оплачивать товар с уверенностью - все необходимые товары зарезервированы. На случай, если выбранная покупателем платежная система не позволяет быстро зачислить денежные средства на счет склада, мы предлагаем уведомлять продавцов о факте оплаты отправкой фотографии или скана квитанции, чека и прочих документов, подтверждающих факт перечисления денег, в течение трех часов с момента отправки заказа. Иначе резервы будут расформированы и товар вновь поступит в свободную продажу», - рассказала администратор интернет-магазина детской обуви мелким оптом «Делёнка» Мила Бородина.